(Ban hành ngày: …/…/2025 – Là một phần không tách rời của hợp đồng đối tác môi giới - Investtal)

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

Tính chất của Investtal
Investtal là nền tảng trung gian kết nối trong lĩnh vực bất động sản và M&A, không phải là bên bán/mua/thuê/cho thuê, không là đại diện pháp lý của bất kỳ bên giao dịch nào, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản.
Tự thương lượng ưu tiên
Các bên được khuyến khích giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trước khi yêu cầu Investtal can thiệp.
Phạm vi hỗ trợ của Investtal
Investtal chỉ hỗ trợ giải quyết tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng nền tảng, bao gồm:
- vi phạm Điều khoản Sử dụng,
- vi phạm Quy tắc hoạt động / Chính sách Chống Gian lận,
- hành vi lách phí, sử dụng dữ liệu trái phép,
- tranh chấp phí môi giới và quyền đại diện liên quan đến hệ thống.
Tính ràng buộc
- Quyết định của Investtal là cuối cùng trong phạm vi quan hệ giữa Người dùng và Nền tảng.
- Không thay thế phán quyết của Tòa án hoặc Trọng tài.
Luật áp dụng
Tuân thủ pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Bộ luật Dân sự 2015
- Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng 2023
- Luật Giao dịch điện tử 2023
- Luật Công nghệ thông tin
- Luật Nhà ở & Luật Kinh doanh BĐS (khi liên quan pháp lý BĐS)

II. PHẠM VI TRANH CHẤP ĐƯỢC INVESTTAL TIẾP NHẬN

1. Tranh chấp liên quan đến thông tin / nội dung đăng tải

Tin đăng sai sự thật, thiếu minh bạch.
Giả mạo hồ sơ pháp lý, giấy ủy quyền, hồ sơ môi giới.
Thông tin gây nhầm lẫn, không đầy đủ.

2. Tranh chấp về quan hệ môi giới / đại diện

Tranh chấp người đại diện nhu cầu hoặc đại diện sản phẩm.
Tranh chấp về chia sẻ phí môi giới trên nền tảng.
Tranh chấp phát sinh trong quá trình kết nối, hợp tác thông qua Nền tảng.

3. Tranh chấp về nghĩa vụ thanh toán & phí dịch vụ

Success Fee, phí dịch vụ Investtal.
Tranh chấp khấu trừ, hoàn tiền.

4. Tranh chấp về bảo mật & sử dụng dữ liệu

Lộ lọt thông tin khách hàng.
Lạm dụng data để giao dịch ngoài nền tảng.
Chia sẻ trái phép dữ liệu dự án/khách hàng.

5. Tranh chấp liên quan đến hành vi gian lận

Làm giả hồ sơ, chỉnh sửa tài liệu để trục lợi.
Lách phí / dẫn dắt khách hàng giao dịch ngoài hệ thống.
Lôi kéo, cản trở, can thiệp bất hợp pháp vào cơ hội kinh doanh.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP INVESTTAL KHÔNG GIẢI QUYẾT

Ngay lập tức từ chối hoặc chuyển cơ quan nhà nước khi tranh chấp liên quan đến:

Hợp đồng chuyển nhượng/đặt cọc/thuê ký trực tiếp ngoài nền tảng.
Tranh chấp quyền sở hữu, thế chấp, thừa kế tài sản.
Tranh chấp pháp lý bất động sản mang tính nhà nước quản lý (quy hoạch, tranh chấp ranh đất).
Hành vi có dấu hiệu tội phạm (lừa đảo, chiếm đoạt).
Yêu cầu bồi thường vượt thẩm quyền nền tảng.

IV. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP (5 BƯỚC)

Bước 1 – Nộp khiếu nại

Người Khiếu Nại phải nộp trong 30 ngày kể từ khi phát sinh sự việc.

Hình thức nộp:

Qua mục “Trung tâm hỗ trợ” trên ứng dụng/web
Hoặc email: [email protected]
Hồ sơ bắt buộc:
Thông tin các bên
Mô tả chi tiết vụ việc
Chứng cứ (tin nhắn, hồ sơ pháp lý, lịch sử chat nền tảng, sao kê, hợp đồng…)
Yêu cầu giải quyết

Khiếu nại không đầy đủ → không được tiếp nhận.

Bước 2 – Tiếp nhận & thông báo

Trong 48 giờ làm việc:

Investtal gửi thông báo tiếp nhận.
Gửi yêu cầu giải trình cho Bên bị Khiếu Nại (05 ngày làm việc để phản hồi).
Có quyền tạm khóa tài khoản, tạm ẩn tin, tạm giữ Success Fee liên quan.

Bước 3 – Thu thập thông tin và hòa giải trung gian

1. Thu thập & điều tra

Investtal có quyền:

Yêu cầu cung cấp thêm chứng cứ.
Sử dụng dữ liệu log hệ thống, lịch sử chat, lịch sử giao dịch.
Liên hệ với khách hàng thực tế (nếu cần).
Từ chối xử lý nếu các bên không hợp tác.

2. Hòa giải trung gian

Investtal tổ chức phiên hòa giải trực tuyến hoặc bằng văn bản.
Thời hạn: ≤ 10 ngày làm việc.
Nếu hòa giải thành → lập Biên bản Đồng thuận (có giá trị ràng buộc trên nền tảng).

Bước 4 – Ra quyết định xử lý

Thời hạn xử lý:

Vụ việc thông thường: 10 ngày làm việc từ ngày nhận đủ chứng cứ.
Vụ việc phức tạp: kéo dài tối đa 30 ngày, Investtal phải thông báo lý do.

Biện pháp xử lý:

Cảnh cáo bằng văn bản.
Gỡ tin vi phạm / xóa dữ liệu.
Tạm khóa/chấm dứt tài khoản.
Khấu trừ phí, yêu cầu hoàn trả hoặc bồi thường.
Công khai hành vi vi phạm trong phạm vi cần thiết.
Ngăn chặn tiếp tục sử dụng dữ liệu để giao dịch.

Quyết định được gửi qua email + hiển thị trên tài khoản.

Bước 5 – Thực thi & khiếu nại lần hai

Biện pháp xử lý được thực thi trong 03 ngày làm việc.
Nếu bên thua kiện không tự nguyện thực hiện → Investtal có quyền khấu trừ từ số dư hoặc khoản phải thu.

Khiếu nại lần 2:

Thời hạn: 07 ngày từ khi nhận quyết định.
Gửi tới: [email protected]
Chỉ xét duyệt một lần duy nhất, phải có chứng cứ mới.
Thời hạn xử lý: 10 ngày làm việc.
Quyết định lần 2 → chung thẩm của Investtal.

V. CƠ CHẾ XỬ LÝ HÀNH VI LÁCH PHÍ (3 CẤP ĐỘ)

Cấp 1 – Nghi ngờ (Suspicion)

Dấu hiệu: bất thường trong trao đổi, chặn liên lạc, di chuyển giao dịch ra ngoài.
Biện pháp:

Nhắc nhở & yêu cầu giải trình
Tạm ẩn tin, tạm khóa 24–72 giờ

Cấp 2 – Có chứng cứ gián tiếp

Sao kê, hình ảnh, tin nhắn, lời khai khách hàng cho thấy giao dịch diễn ra ngoài nền tảng.
Biện pháp:

Khấu trừ Success Fee theo quy định
Phạt 200% mức phí né tránh (10.000.000)
Tạm khóa tài khoản 15–45 ngày

Cấp 3 – Có chứng cứ trực tiếp (Vi phạm nghiêm trọng)

Hợp đồng, biên nhận, chuyển khoản, lời xác nhận khách hàng.
Biện pháp:

Thu hồi toàn bộ phí dịch vụ
Phạt 300–500% phí né tránh
Khóa tài khoản vĩnh viễn
Chuyển hồ sơ đến cơ quan chức năng (nếu có dấu hiệu tội phạm)

VI. CƠ CHẾ BỒI THƯỜNG

Cơ sở xác định

Mức độ thiệt hại thực tế
Hành vi vi phạm (cố ý / vô ý)
Tỷ lệ lỗi giữa các bên
Điều khoản sử dụng & chính sách nền tảng

Các hình thức bồi thường

Hoàn phí dịch vụ
Bồi thường thiệt hại do hành vi vi phạm gây ra
Khấu trừ từ số dư tài khoản / Success Fee
Yêu cầu hoàn trả khoản lợi bất chính

Giới hạn trách nhiệm của Investtal
Investtal không chịu trách nhiệm đối với:

giao dịch ngoài nền tảng,
thông tin sai do người dùng cung cấp,
thiệt hại gián tiếp, mất cơ hội kinh doanh,
lỗi do hệ thống của bên thứ ba.

VII. ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG DỄ BỊ TỔN THƯƠNG

(Theo Luật BVQLNTD 2023)

Nếu xác định Người Khiếu Nại thuộc nhóm:

người ≥ 70 tuổi,
người khuyết tật nặng,
phụ nữ mang thai,
dân tộc thiểu số vùng khó khăn,

→ Investtal áp dụng:

Thời gian xử lý ưu tiên: ≤ 05 ngày làm việc
Hỗ trợ tư vấn pháp lý sơ bộ miễn phí
Áp dụng nguyên tắc có lợi nhất khi chứng cứ ngang nhau

VIII. TRƯỜNG HỢP CHUYỂN CƠ QUAN NHÀ NƯỚC

Chuyển khi:

Có dấu hiệu hình sự: lừa đảo, chiếm đoạt, giả mạo.
Tranh chấp pháp lý tài sản vượt thẩm quyền nền tảng.
Các bên không tuân thủ quyết định của Investtal.

Investtal sẽ cung cấp:

Log hệ thống, lịch sử giao dịch, tin nhắn
Hồ sơ liên quan trong phạm vi pháp luật cho phép

IX. BẢO MẬT & LƯU TRỮ

Hồ sơ tranh chấp được lưu trữ tối thiểu 03 năm.
Mọi thông tin được bảo mật theo Luật BVQLNTD & Luật An ninh mạng.

X. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Bộ phận Giải quyết Tranh chấp – Investtal Việt Nam
Email: [email protected]
Email khiếu nại lần 2: [email protected]
Hotline: 0835 333 133
Địa chỉ: Công ty TNHH dịch vụ bất động sản công nghiệp và dự án
Tầng 6 MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Từ Liêm, Hà Nội

PHỤ LỤC 1 – ĐỊNH NGHĨA THUẬT NGỮ

Bao gồm:

Người đại diện nhu cầu
Người đại diện sản phẩm
Cơ hội kinh doanh
Lách phí
Success Fee
Hồ sơ môi giới hợp lệ
Gian lận
Hòa giải trung gian
Dữ liệu nền tảng

Top of Form

Bottom of Form

Quy định về Giải quyết tranh chấp